Customer experience: quali sono  le nuove esigenze di contatto tra cliente e brand? come è cambiata la distribuzione tra servizi voce e digitali? Quali gli utilizzi di tali servizi e le metriche più rilevanti per segmento di mercato per capire come scegliere i canali di comunicazione da sfruttare?

Domande complesse che finalmente hanno una risposta, che arriva direttamente dall' esperienza di operatori del settore, costantemente sul campo per fornire tecnologia che supporti gli utenti nell’interfacciarsi con i loro clienti.
Eudata ha infatti compiuto una ricerca coinvolgendo centinaia di professionisti con milioni di contatti gestiti. Focus: la Customer Experience.

In questo White paper riassumiamo i risultati dello studio per capire come si sta orientando la strategia omnichannel delle aziende. In particolare, approfondiamo:

- quali comparti scommettono in modo particolare
sull' omnicanalità e che ritorni hanno ottenuto;  
- quali sono i canali attualmente preferiti;
- quanto sono utilizzati oggi i sistemi completamente automatici (Bot) o eventualmente integrati con gli operatori umani.

Una ricerca preziosa, più che mai utile in tempi di ridefinizione delle esperienze.