Le tendenze di consumo sono profondamente cambiate, il cliente è sempre più esigente: “pretende”   relazioni con le aziende strette, dirette, immediate.  

Ciò, per le imprese, si traduce nella necessità di superare la vecchia concezione del contact center, ormai inadeguata alle attuali aspettative. 

Non aggiornarsi significa correre il rischio di vedere acquirenti spostarsi verso brand che hanno saputo dotarsi delle nuove tecnologie per offrire la migliore customer experience.  

Quali sono? La risposta è nel modello di   Contact Center 4.0: agile e moderno, unisce  tutti i vantaggi del cloud, dell’Intelligenza Artificiale e dell’automazione non solo lato clienti, ma anche rispetto all’efficienza di gestione interna.

Quali sono gli strumenti abilitanti?

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  • Contact center as-a-service: come funziona
  • Come azzerare i tempi di attesa con l’assistenza “self”
  • Data driven con l’AI
  • Amazon Connect, la soluzione di omnichannel strategy
  • Contact center as-a-service: come funziona e come si paga (pay as you go)

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